Condições internacionais

A reserva de lugares antecipada está sempre sujeita à disponibilidade existente no momento do pedido.

Os passageiros devem apresentar-se no local de embarque com pelo menos 20 minutos de antecedência em relação à hora marcada para a partida.

No momento do embarque, o passageiro deve apresentar um documento de identificação pessoal e o respetivo título de transporte Barquense.

O bilhete deve ser conservado durante toda a viagem de ida e, quando aplicável, também durante a viagem de volta. Os bilhetes são pessoais e intransmissíveis.

Durante a validação, o motorista confirma o nome, a idade, a data da viagem, a origem, o destino e a validade do bilhete.

O título de transporte mantém-se válido durante 6 meses contados desde a data de ida inicialmente marcada, realizada ou suspensa.

A falta do título de transporte obriga à compra de um novo bilhete: quando o passageiro conhece o número do bilhete e a Barquense está em horário de atendimento, o custo é de 15€; sem esse número, será cobrado o preço correspondente a uma viagem de ida. Posteriormente, o cliente pode solicitar o reembolso de 75% do valor pago.

Alterações, anulações e pedidos de reembolso só podem ser tratados dentro do prazo de validade do bilhete e mediante comunicação prévia à Barquense.

Apenas os trajetos não utilizados podem ser alterados ou reembolsados. Nos bilhetes de ida e volta com a ida já utilizada, o reembolso corresponde à diferença entre o preço pago pelo bilhete de ida e volta e o valor do bilhete de ida em vigor na tabela.

Os valores pagos por transporte de animais domésticos e por bagagens extra não são reembolsáveis. Todas as alterações pedidas pelo cliente que gerem custos adicionais ficam a cargo do próprio cliente.

Com garantia de reembolso, o suplemento é de 4€ só ida ou 7€ ida e volta para Paris, e de 5€ só ida ou 10€ ida e volta para Luxemburgo. Esta garantia tem de ser adquirida no momento da compra, pode ser usada sem necessidade de justificação e permite o reembolso de 85% do valor do título mediante pedido por postal ou email no prazo de 10 dias úteis.

Sem garantia de reembolso, os pedidos apresentados até ao 3.º dia útil anterior à viagem dão direito a 75% de reembolso. Se forem apresentados 2 dias úteis antes e até às 18h do dia anterior à partida, o reembolso é de 50%. Fora destes prazos, ou em caso de não comparência, não existe reembolso, salvo se tiver sido adquirida a garantia.

No porão, o transporte é gratuito dentro dos limites definidos: cada adulto ou criança com 12 ou mais anos pode transportar 2 volumes e 1 lancheira; cada criança até aos 11 anos pode transportar 1 volume; cada bebé pode transportar 1 carrinho.

Cada volume de porão pode ter no máximo 20 kg e dimensão total máxima de 170 cm, medida pela soma de comprimento, altura e largura.

Na cabine é permitido 1 saco de mão por passageiro, com peso máximo de 5 kg.

Toda a bagagem deve estar identificada com nome, morada e telefone do passageiro. O acondicionamento da bagagem no porão é feito pelo motorista e a recolha no destino final é da responsabilidade do passageiro.

Bagagens extra estão sujeitas à disponibilidade de espaço e exigem autorização prévia da Barquense.

O suplemento é de 15€ por cada bagagem extra e de 50€ por bicicleta ou artigo desportivo. Apenas o motorista pode manipular o porão e a entrega dos volumes será feita mediante identificação do respetivo proprietário.

Não são admitidas bagagens de passageiros ausentes no embarque.

Em caso de extravio ou deterioração, a indemnização segue os termos legais aplicáveis, desde que a ocorrência seja comunicada de imediato ao motorista e formalizada por escrito no prazo de 10 dias úteis.

É proibido transportar produtos tóxicos, abrasivos, ilegais ou quaisquer líquidos que possam verter, pingar ou fluir. Nestes casos, a responsabilidade pertence exclusivamente ao dono da bagagem.

A Barquense pode recusar bagagens que não respeitem os limites de peso, dimensão, acondicionamento ou segurança.

Os objetos esquecidos a bordo e não comunicados de imediato ao motorista passam a ser da responsabilidade do passageiro.

Sempre que possível, a Barquense recolhe os objetos encontrados e faz a respetiva devolução de acordo com a disponibilidade operacional.

Em caso de perda, o contacto deve ser feito com a maior brevidade possível através do (+351) 258 454 303 — Serviço de Bagagem.

É permitido o transporte de gato, cão ou furão, desde que o animal tenha Passaporte Europeu e vacinação em dia.

Os animais devem viajar em caixa com dimensões máximas de 50 cm x 40 cm x 40 cm, com o limite de 2 animais por caixa e 2 caixas por passageiro.

A lotação máxima é de 4 caixas com animais por autocarro. O custo é de 30€ por caixa e por viagem, ou 60€ ida e volta.

Os animais não podem viajar na cabine e seguem no porão. As paragens durante o trajeto permitem que os donos assistam os animais quando necessário.

Os preços em vigor são os definidos na tabela tarifária aplicável à data da viagem.

As promoções não se aplicam a viagens reservadas depois das 18h do dia anterior, nem no próprio dia da partida. Também não são válidas para bilhetes pagos diretamente ao motorista, não acumulam entre si, não se aplicam a menores não acompanhados e podem estar sujeitas a suplementos em épocas altas.

As promoções não são aplicadas ao destino Lindoso. O fim de campanhas promocionais será comunicado nos balcões, na página de Facebook e no site com pelo menos um mês de antecedência.

Os preços são comissionáveis a 5%. A Barquense pode alterar, aditar ou suprimir estas condições a qualquer momento. Ao adquirir o serviço, o cliente reconhece e aceita estes termos. A informação de privacidade encontra-se disponível nas Políticas de Privacidade.